Twój koszyk
Medium spinner

Wartość koszyka

Twoje konto
Medium spinner

Napisz do nas +48 12 31 20 444

Wszędzie
Tel icon white

Napisz do nas +48 12 31 20 444

Reklamacje sprzętu AGD – co powinieneś o nich wiedzieć?

Large black friday buy credit card 34577

Średnia ocena: ten artykuł nie ma jeszcze opinii.

Reklamacja twoim prawem

Technologia stała się niezbędnym elementem naszej codzienności. Smartfony, laptopy, samochody, sprzęt gospodarstwa domowego towarzyszą nam bez przerwy. Kupując kolejne urządzenia, uznajemy gwarancję za ich oczywisty element, nie zagłębiając się w to, jak ewentualna reklamacja miałaby wyglądać. A w życiu każdego użytkownika w końcu następuje moment, gdy musimy z niej skorzystać.  Okres gwarancji jest różny, w zależności od tego, co oferuje producent i czy kupujemy sprzęt nowy, czy używany bądź powystawowy. Obejmuje on czas, w którym wybrane przez nas urządzenia i ich elementy nie powinny ulec zniszczeniu bądź zużyciu. Zwykle są to 2 lata od momentu zakupu - i to sprzedawca odpowiada za ewentualną naprawę, wymianę bądź zwrot kosztów. Niezależnie od tego, czy kupujemy przez internet czy w sklepie stacjonarnym, powinniśmy zawsze zwrócić uwagę na czas gwarancji oraz to, co ona obejmuje. Zatrzymanie dowodu zakupu, a także dokumentu gwarancyjnego są niezbędne do rozpoczęcia procesu reklamacji.

Sprzedawca kijów golfowych rozmawia z klientem

Kiedy reklamować?

Reklamacja przysługuje nam w ramach obowiązującej gwarancji. Możemy użyć jej w czterech przypadkach. Po pierwsze w sytuacji, w której towar jest wadliwy (ale nie z powodu niewłaściwego użytkowania!). Po drugie, jeśli został źle zamontowany lub uruchomiony (przez sprzedawcę, serwisanta lub osobę, która postępowała według wskazówek z oficjalnej instrukcji od producenta). Po trzecie w sytuacji, w której sprzęt nie spełnia publicznych obietnic sprzedawcy bądź producenta (np. “cicha” zmywarka pracuje głośno). Czwarta i ostatnia sytuacja to taka, gdy urządzenie nie wykonuje pracy, do jakiej został stworzony. Na przykład samoistnie wyłącza się podczas użytkowania.  Należy jednak pamiętać, że od momentu zauważenia usterki mamy 2 miesiące na zgłoszenie jej. Tylko wtedy, jeśli przed zakupem o niej nie wiedzieliśmy. Prawo do reklamacji obowiązuje też przez określony czas (zwyczajowo są to właśnie 2 lata).

Czego oczekiwać od sprzedawcy? 

Zwrot gotówki za zakupione urządzenie nie zawsze jest możliwy. Tak naprawdę możemy go żądać tylko wtedy, gdy:

  • zdecydujemy się zwrócić sprzęt w ciągu 10 dni od momentu zakupu (lub dostarczenia go do nas);
  • naprawa lub wymiana towaru nie jest możliwa;
  • naprawa lub wymiana sprzętu jest zbyt uciążliwa dla klienta i naraziłaby go na duże niedogodności;
  • sprzedawca nie jest w stanie naprawić czy wymienić urządzenia w przysługujących mu terminach - ewentualnie usterka wciąż występuje. 

W pozostałych przypadkach możemy liczyć jedynie na naprawę sprzętu lub jego wymianę na nowy, pozbawiony wad egzemplarz. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć zgłoszenie klienta w ciągu 14 dni roboczych i pokryć koszty transportu oraz naprawy urządzenia.  W wypełnianym przez nas formularzu podejmujemy decyzję, jakiego postępowania oczekujemy. Jednak sprzedawca może nas poinformować, że nie wszystkie rozwiązania są możliwe. Przykładowo - nie wchodzi w grę zwrot gotówki, gdy nie spełniamy wymienionych wyżej założeń. Wymiana urządzenia na nowe niemożliwa jest w sytuacji, w której nie jest on już w sprzedaży ani w magazynie.

Menu w kawiarni

Gwarancja bezpieczeństwa

Głównym celem gwarancji jest zapewnienie konsumentowi bezpieczeństwa. W sytuacji, w której urządzenia są produkowane na dużą skalę i towarzyszą nam na co dzień, ryzyko natrafienia na wadliwy sprzęt lub wyprodukowany z gorszych materiałów jest większe. Dlatego właśnie warto jest wiedzieć, kiedy i jak możemy korzystać z gwarancji.

Small 20818814 1436230906443092 4258812864110248452 o

Opiekun kategorii:Andrzej Gałuszkiewicz, Customer Care Specialist

Small 20818814 1436230906443092 4258812864110248452 o

Dbam o to, by informacje zawarte w poradnikach były maksymalnie klarowne i wyczerpujące. Szukasz odpowiedzi na nurtujące pytanie? Zastanawiasz się jak naprawić pralkę, zmywarkę, odkurzacz, jak dobrać idealną część zamienną - a nie znalazłeś odpowiedzi? Zadaj pytanie w komentarzu do tego wpisu.

Opinie o naszych produktach

Medium spinner
Medium spinner
Days

30 dni na

zwrot towaru

Registration

99.9% pozytywnych

opinii

Fast delivery

Natychmiastowa

wysyłka

Ssl

Bezpieczne

zakupy

Info

Profesjonalne

doradztwo


Ładowanie ...