FAQ

Składanie zamówienia

Jak mogę zamówić produkt?

Zamówienia można składać przez naciśnięcie “Dodaj do koszyka” przy wybranym produkcie, a następnie uzupełnienie informacji o płatności i wysyłce po kliknięciu w “Twój koszyk”. Zamówienia można również składać telefonicznie pod numerem: 12 31 20 444 lub mailowo: [email protected]

Czy muszę się zarejestrować w sklepie?

Nie trzeba się rejestrować, aby złożyć zamówienie, aczkolwiek zalecamy założenie konta w naszym sklepie.

Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować, jeśli nie zostało jeszcze wysłane (o wysyłce informujemy drogą mailową). W tym celu napisz do nas lub zadzwoń.

Informacje o realizacji zamówienia

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienie realizujemy w 24 godziny od wpłaty. W przypadku problemów z dostępnością wybranego asortymentu poinformujemy Cię drogą mailową o tym.

Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

O wysyłce zamówienia informujemy drogą mailową. Status wysłanego zamówienia sprawdzisz przez kliknięcie w link znajdujący się w wiadomości mailowej z informacją o wysyłce. W e-mailu z informacją o wysyłce Twojego zamówienia załączamy link do śledzenie przesyłki - możęsz tam sprawdzić aktualny status Twjej przesyłki. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości - koniecznie sprawdź folder Spam, a jeśli nie znajdziesz jej tam, skontaktuj się z nami.

Ile zapłacę za dostawę zamówienia?

Wszystkie informacje o kosztach wysyłki w naszym sklepie znajdziesz na dedykowanej podstronie.

Faktury

Nie mogę znaleźć faktury, co zrobić?

Faktury przesyłamy drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia. Jeśli nie możesz odnaleźć faktury - sprawdź w folderze Spam na swojej poczcie e-mail.

Dane na fakturze są niepoprawne, czy można je zmienić?

Jeśli zauważyłeś, że dane na fakturze są niepoprawne - napisz do nas na adres: [email protected]

Zwroty

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Zwrot zakupionego towaru jest możliwy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Zwracany towar nie może być używany ani uszkodzony. Powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu/pudełku.

Reklamacje

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: [email protected] Po otrzymaniu wiadomości weryfikujemy, czy zostały spełnione warunki przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia (terminy, zgodność towaru z fakturą) i kontaktujemy się w sprawie dalszych działań.

Co zrobić, gdy otrzymany towar jest niekompletny lub niezgodny z zamówieniem?

Należy zgłosić niezgodność z opisem lub niekompletność dostarczonego zamówienia - drogą mailową na adres: [email protected]gdmaster.com.

Nie dostałem zamówienia - Poczta Polska

Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone w ciągu 14 dni roboczych od daty nadania należy skontaktować się z nami drogą mailową, podejmiemy odpowiednie kroki na Poczcie Polskiej.

Nie dostałem zamówienia - przesyłki kurierskie

Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone do 4 dni roboczych od daty nadania, należy skontaktować się z nami drogą mailową.

Co zrobić, gdy przesyłka odbierana w Placówce Pocztowej jest uszkodzona?

Należy wypełnić formularz reklamacyjny przy pracowniku Placówki Pocztowej.

Co zrobić, gdy przesyłka odbierana w Paczkomacie jest uszkodzona?

Należy zgłosić reklamację w momencie odbierania przesyłki - przez odpowiednią opcję w Paczkomacie, a następnie umieszczenie paczki we wskazanym punkcie.

Jak należy postępować, jeśli przesyłka kurierska posiada widoczne uszkodzenie?

Należy spisać protokół szkody razem z kurierem.